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投诉满天飞 无证上岗谁监管?

2018-02-14 09:31:41 作者: 来源:
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  周末小编约朋友看了一场话剧

  因为是临时起意还担心买不上票

  朋友建议在专业的票务网站上试试

  果不其然

  顺利地买上了当天场次的门票。

  小编了解到,通过专业的票务网站购买演唱会、话剧、景点旅游门票,不仅省时省事,还能提前预订座位并享受送票上门服务,深受消费者喜爱。

  但是如果碰到了大河票务网,结果可能就是“购票容易退票难”。

  购票失败难退款

  案例一

  今年9月中旬,四川消费者尚先生反映,在大河票务网上订购的张学友演唱会门票,收到的却是郭富城演唱会门票。“当时我交了1000元票款,并得到承诺‘保证有票’。”无奈之下,尚先生只得提出退款申请,但迟迟收不到退款。

  案例二

  9月30日,江西消费者杨女士投诉,今年8月初,她在大河票务网购买了一张8月15日TFboys演唱会门票,支付款票1000元。由于工作原因无法观看,杨女士于8月7日提交了退款申请,并得到了网站客服“10个工作日内退款”的承诺。到了退款截止日期,网站客服以网站维护为由推迟退款到9月20日。随后,客服又称国庆节后可以退款。“作为一个专业售票网站,一再违约并搪塞消费者,实在让人恼火。”杨女士说。

  案例三

  10月初,北京市消费者赵先生投诉,称其9月中旬在大河票务网购买了一张2017“上海简单生活节”的三日通票,并支付了650元票款。9月27日,他收到“出票失败”的短信通知,网站承诺在7-10日内按付款方式原路退款。然而,赵先生至今也未收到退款。

  案例四

  10月12日,浙江消费者翁先生向记者投诉,称9月中旬在该网站购买了两张10月1日2017上海国际青年音乐节的票,并支付了636元。9月25日,他收到短信通知出票失败,并承诺在7-10日内原路退款,至今未退。

  据统计,今年下半年以来,记者陆续接到关于大河票务网的投诉达十多起,截至记者发稿,各地消费者对大河票务网的投诉还在不断增加。

  “官网”执照被吊销

  记者在百度搜索引擎输入“大河票务网”,该网站排在搜索结果第一条,并被百度认证标注了蓝色“官网”字样。在网站的描述中,记者看到“河南地区最大的票务网站”“主要做演唱会门票代理、演出策划执行、景点门票代理”的字样。

  记者点击登录大河票务网,首页显示各种明星的演唱会、马戏表演、景点、游轮等票务信息,根据票务信息可以直接购买相关门票,其中部分热门门票只能通过“预售/预订”的方式购买。该网站下方“公司介绍”栏目中称“大河票务网日均IP访问量逾10万,平台交易量月均超过450万,已累积会员总量超过100万”。

  记者登录工信部网站域名信息备案管理系统,输入“大河票务网”的域名“www。dahepiao。com”进行查询,结果显示其备案号为“豫ICP备11009393号”。可该备案号对应的备案网站名称并非“大河票务网”,而是河南鸿星文化传播有限公司(以下简称鸿星公司)。

  工信部网站备案系统显示该网站备案名称实为河南鸿星文化传播有限公司工信部网站备案系统显示该网站备案名称实为河南鸿星文化传播有限公司

  记者在国家企业信用信息公示系统输入“河南鸿星文化传播有限公司”,查询结果显示该公司的经营状态为“吊销”。郑州市工商局专业分局负责人向记者证实,早在2012年3月30日,该企业的经营许可证就被工商机关依法吊销。这意味着,这个被百度标注“官网”的网站实为“无证上岗”。

  “无证上岗”谁监管

  更为奇怪的是,这个由鸿星公司申请备案的大河票务网,负责其运营和收费业务的公司却不是鸿星公司。

  记者从消费者提供的付费凭证和退款申请截图中看到,其购票的收款单位均为河南圣星文化传播有限公司(以下简称圣星公司)。

  记者拨打大河票务网客服电话进行求证。对方表示,这两个公司其实是同一个公司和同一个老板,并称“可以放心购票”。记者通过国家企业信用信息公示系统检索发现,鸿星公司与圣星公司的法定代表人、股东及投资方均无关联。

  负责大河票务网运营和收费业务的圣星公司书面回复记者称:

  记者调查所发现的网站无资质、备案号张冠李戴、退费不及时等问题客观存在。根据文化部2016年下发的规定,凡涉及明星演出类门票销售网站,须有营业性演出许可证。大河票务网错过了2016年的相关证件办理时间,因此在今年3月份的大检查中,因超范围经营被郑州市文化部门处罚5万元。目前,网站已经开始办理营业性演出许可证,因办证过程比较复杂,证件预计今年年底之前办理完毕。

  记者将该情况反映至河南省互联网信息办公室以及郑州市工商局。随后,河南省互联网信息办公室回复称,已受理并按照相关程序办理。

  近日,记者再次登录大河票务网,网页显示为“网站未备案或原备案被取消”。记者登录工信部域名备案系统在备案信息查询输入“www.dahepiao.com”,结果显示“没有符合条件的记录”。

  然而,截至发稿时,记者发现,大河票务网又换了个“马甲”继续运营了。此前,由于河南省网络管理部门关停了该网站的服务器,现在大河票务网改为由香港的一家服务器提供商支持继续“上岗”。

  涉嫌欺诈应三倍赔偿

  河南浩盈律师事务所律师葛瑞表示:

  大河票务网在售票过程中对购票退换货规则作出了明确约定,网站作为商家无法保证服务继续履行或消费者提出退换货时,理应在约定时间内进行退款,否则便是违约。

  如果网站在售票过程中承诺“保证有票”,但消费者支付货款后无法得到门票,那么网站的行为就涉嫌欺诈。而且该网站没有相关资质,擅自从事明星演出的售票业务,也是典型的欺诈行为。消费者除了可以要求网站退还货款外,还可以根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,主张三倍赔偿。

  河南省消费者协会投诉部主任李汉生表示:

  由于主办方营业执照早被注销,该网站此前虽有备案,但实属无效备案,其行为严重侵害了消费者合法权益。他提醒消费者,网络购票要到正规备案、有销售资质的网络平台进行购买,以免自身权益受到侵害。

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关键词:投诉,大河票务网责任编辑:段涛
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